Продажа по телефону
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
Тренинг предназначен для сотрудников отделов продаж, занимающихся продажей товаров и услуг компании преимущественно по телефону.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Целью тренинга является приобретение участниками знаний и навыков, необходимых в процессе телефонного общения с представителями клиента.
СОДЕРЖАНИЕ
Задачи продажи и роль продавца
- Основная идея продажи, продажа, ориентированная на клиента
- Суть продажи по телефону
- Задача продавца в общении с клиентом по телефону
- Манера речи и индивидуальность продавца
Результативные переговоры по продаже
- Построение беседы по продаже, структура и этапы
- Подготовка к телефонному звонку, сбор информации
- Пробуждение интереса к беседе и формирование личного контакта
- Употребление вопросов и «активное слушание» в процессе продажи
- Анализ позиции собеседника и формулирование аргументов
- Рассмотрение возражений и обсуждение цены
- Нацеливание клиента на быстрое принятие решения
Особенности продажи по телефону
- Особенности и своеобразие телефонной продажи
- Использование голоса, как инструмента общения
- Преодоление «привратника» и поиск необходимого лица
- Ключевые моменты в беседе по телефону
- Ключевые слова в беседе по телефону
- Возражения и позиция клиента в начале беседы по телефону
- Привлечение внимания к важности Вашего общения
Риторика
- Основы ведения конструктивной дискуссии, позитивное мышление
- Выразительные средства в общении, обогащение речи
Итоги тренинга