Эффективное обучение персонала партнеров и клиентов
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
Тренинг предназначен для сотрудников отделов продаж и маркетинга, в работу которых входит тренинг персонала компании клиента.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Целью тренинга является приобретение участниками знаний и навыков проведения формирования материалов для проведения тренинга и обучения сотрудников клиентов и партнеров новым продуктам компании, методам их продвижения и продажи.
СОДЕРЖАНИЕ
Использование информации об экономической ситуации клиента
- Экономический эффект от предложения для клиента
- Процесс формирования прибыли компании клиента – рентабельность продаж и оборачиваемость капитала, инвестиции / прибыль в аргументах
- Формирование прибыли компании – увеличение рентабельности
- Дополнительная ценность предложения – расширение перспективы
Тренинг как часть деятельности компании по продвижению и продаже
- Изменение рыночной ситуации и методов работы с клиентами
- Развитие продукта компании для повышения конкурентоспособности
Формирование отношения сотрудников клиента к обучению
- Цели тренинга с точки зрения клиента
- Цели тренинга с точки зрения поставщика
- Формирование отношения руководства к тренингу сотрудников
- Продвижение идеи непрерывного обучения
- Участие в совещаниях и собраниях сотрудников клиента
Планирование тренинга
- Цели, содержание и структура тренинга
- Подготовка материалов тренинга
- Подбор визуальных и видеоматериалов
- Подготовка примеров и ситуаций для работы на тренинге
- Разработка активных элементов тренинга – игр и упражнений
- Планирование результата тренинга
- Планирование времени тренинга, определение необходимой продолжительности
Проведение эффективного тренинга
- Методы обучения взрослых и их отличия от педагогики
- Основные этапы тренинга, цели каждого из этапов
- Формирование контакта с группой сотрудников клиента
- Эффективная коммуникация, как инструмент работы с группой
- Мастерство презентации тренера и использование вспомогательных средств в процессе тренинга
- Активизация группы, поощрение и стимулирование участников тренинга
- Повышение мотивации к обучению и развитию участников тренинга
- Преодоление защитных механизмов обучаемых
- Позитивность и открытость в ходе тренинга
- Техника вопросов и «активное слушание», как инструменты тренинга
- Работа с вопросами и возражениями участников тренинга
Эффективная коммуникация — как основная предпосылка успешного взаимодействия с тренинговой группой
- Основные типы коммуникаций, помехи, возникающие при общении
- Односторонняя и двухсторонняя коммуникации
- Двухсторонняя коммуникация, как основной инструмент в формировании отношений с группой на тренинге
Учет поведенческих особенностей людей при работе на тренинге
- Основные типы поведения людей, способы их идентификации
- Корректировка собственного поведения в зависимости от поведения участников тренинга
- Эффективное взаимодействие при разрешении конфликтных ситуаций
Роль тренера, как лидера в группе
- Применение различных стилей руководства тренинговой группой
- Оценка уровня компетентности группы
- Навыки сотрудничества с тренинговой группой, структурирования задач и оказания практической помощи
- Модели поведения лидера и развитие лидерских качеств
Итоги тренинга