Управление конфликтами
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
Тренинг предназначен для руководителей различных уровней и ключевых специалистов компании, которым в процессе выполнения своих должностных обязанностей необходимо преодолевать конфликтные ситуации при взаимодействии с коллегами, представителями партнеров и клиентов, подчиненными.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Целью тренинга является приобретение знаний и формирование навыков, необходимых для преодоления личных и организационных конфликтов, стрессовых ситуаций.
СОДЕРЖАНИЕ
Факторы, влияющие на результат работы современного предприятия
- Основные факторы эффективности современного предприятия
- Контролируемые и неконтролируемые факторы
- Личный вклад как фактор, влияющий на эффективность предприятия
- Влияние предприятия на эффективность личного вклада сотрудника
Навыки клиентоориентированного взаимодействия
- Ориентация на общие цели при взаимодействии
- Демонстрация партнерских отношений при решении задач и принятии решений
- Позитивное отношение к сложным ситуациям во взаимодействии
- Постановка задач своим коллегам и подчиненным
- Обратная связь при взаимодействии
- Командный подход к решению общих задач
- Навыки проведения совещаний в процессе взаимодействия
Коммуникация как основная предпосылка успешного поиска решений в конфликтной ситуации
- Основные типы коммуникации, односторонняя и двусторонняя коммуникация, помехи, возникающие при общении
- Учет личностей при взаимодействии, логика и эмоции в общении
- Двусторонняя коммуникация — главное условие для выработки рациональных решений в процессе взаимодействия
- Формирование отношений, основывающихся на двусторонней коммуникации
Межличностный конфликт
- Источники межличностных конфликтов, личные особенности и различия
- Анализ причин межличностного конфликта
- Стратегия разрешения межличностного конфликта
Влияние стресса на эффективность работы и возникновение конфликтов
- Причины возникновения стресса
- Влияние окружающей среды на поведение
- Влияние личных мотивов, коллектива и организации
- Результаты стрессовых воздействий рабочего процесса
- Техники преодоления конфликта вызванного стрессом
Межгрупповое поведение и конфликт, управление межгрупповым конфликтом
- Межгрупповое поведение в организации и внешнее партнерство
- Различие целей и понимания целей, как основа межгруппового конфликта
- Управление межгрупповым конфликтом посредством переговоров
- Управление межгрупповым конфликтом посредством стимулирования
Обсуждение конфликтной ситуации
- Определение общих целей при обсуждении согласованных решений
- Анализ ресурсов, возможностей и ограничений
- Согласование наиболее рационального решения
- Техники коммуникации в конфликтной ситуации
Условия успешного принятия согласованных решений
- Условия, обеспечивающие высокую вероятность принятия эффективных решений при взаимодействии
- Способы достижения компромисса и сотрудничества при принятии решений
- Формирование на переговорах плана реализации принятых решений
- Прогнозирование развития событий и формирование плана опережающего возникновение конфликтных ситуаций
Индивидуальный подход к разрешению противоречий
- Оценка собственного стиля разрешения противоречий и поведения в конфликте
- Ролевое поведение в конфликте
Итоги тренинга