Можно выделить неактивное слушание – это когда, во время речи собеседника, Вы никаким образом не демонстрируете свое участие. Если же вы сопровождаете слушание вербализацией, то это можно считать активным слушанием. Основная идея заключается в том, что вы поддерживаете позицию собеседника, тем самым стимулируя его к дальнейшему диалогу с вами. Кроме этого, активное слушание помогает управлять ходом переговоров. На самом деле диапазон методов активного слушания не так широк. На наш взгляд, стоит отметить четыре основных:

1. Метод, основанный на использовании междометий. Когда Вам кто-то что-то рассказывает, Вы используете междометия «Да», «Так».
2. Метод «эхо». Заключается в том, что вы проговариваете слово либо часть фразы, которую вам только что сказал собеседник.
3. Метод резюмирования. Особенность этого метода состоит в том, что Вы резюмируете не все, что вам сказал собеседник, а лишь то, что вам выгодно резюмировать. С помощью этого метода можно направить переговоры в то русло, которое для продавца выгодно.
4. Метод перефразирования. Вы фактически пересказываете то, что хочет клиент, но своими словами. Надо отметить, что методы активного слушания чаще всего применяются вместе с техникой вопросов. Происходит это примерно так: задается открытый вопрос, на который нельзя ответить односложно, и, учитывая ответ на этот вопрос, заинтересованное лицо использует метод активного слушания.