Москва +7 (495) 741 86 04
Санкт-Петербург +7 (812) 986 12 46
Светлана Галкина
Светлана Галкина
Исполнительный директор.
Опыт работы в сфере управления с 2010 года, организация и проведение бизнес-мероприятий Pro-Conference.
Телефон:
+7 921 956 13 36
Email:
s.galkina@intake-group.com
Web:
Skype:
Исполнительный директор, руководитель проекта Pro—Conference
Опыт работы в сфере управления с 2010 года
Конкурентные преимущества специалиста:
Личный опыт: управления людьми, опыт работы в продажах, опыт работы в производственных и торговых компаниях, в компаниях, оказывающих услуги
Стиль управления: ориентация клиента и результат, оперативное решение рабочих ситуаций, четкость, последовательность и максимальная автоматизация бизнес-процессов.
Профессиональный опыт:
- Управление коммерческими подразделениями
- Управление сервисными подразделениями
- Систематизация бизнес-процессов в организации
- Руководство рабочими группами
- Обучение сотрудников с нуля, внедрение идеологии на местах, повышение квалификации сотрудников
- Описание бизнес-процессов, регламентация и внедрение процессов, разработка должностных инструкций
- Ведение переговоров со сложными клиентами, претензионный порядок разрешения споров
- Описание, тестирование и внедрение различных CRM на предприятии по своим подразделениям
- Ленинградский Государственный Университет им А.С.Пушкина, «Документоведение и Документационное обеспечение управления(ДОУ)»
- «Эффективные продажи», «Управление по целям», «Идеология компании», «Управление подразделениями» - тренинги 2009-2014г, Intake-Consult.
- «Корпоративный тайм-менеджмент для руководителей» - 2012г, Г.Архангельский.
- «TWI обучение в промышленности» - 2013г, С.Смирнов.
- «Первоклассный сервис» - 2014г, Дж. Шоул.
- «Сервис, как новая религия», «Ух ты! Сервис» - 2015г, В. Антощенко.
- «Мотивационные инструменты в управлении» - 2016 г. О. Бусыгин.
- Разработка и проведение внутренних тренингов
- Управления продажами и личный опыт продаж
- Разработка компетенций, внедрение системы KPI
- Описание бизнес-процессов, регламентация процессов, разработка должностных инструкций
- Внедрение улучшений на предприятии
- Кризис-менеджер в рамках подразделения, налаживание работы подразделения, подбор и адаптация нового руководителя
- Проведение собеседований, обучение и адаптация новых сотрудников
- Ведение переговоров со сложными клиентами, претензионный порядок разрешения споров