Москва +7 (495) 741 86 04
Санкт-Петербург +7 (812) 986 12 46
Казань +7 (967) 369 31 80

Светлана Галкина

foto

Светлана Галкина

Руководитель Санкт-Петербургского филиала, менеджер проекта Pro-Conference. Опыт работы в сфере управления с 2010 года.

Телефон:

+7 921 956 13 36

Email:

s.galkina@intake-group.com

Web:

Skype:

Резюме

Руководитель Санкт-Петербургского филиала, менеджер проекта ProConference

Опыт работы в сфере управления с 2010 года

 

Конкурентные преимущества специалиста:

Личный опыт: управления людьми, опыт работы в продажах, опыт работы в производственных и торговых компаниях, в компаниях, оказывающих услуги

Стиль управления: ориентация клиента и результат, оперативное решение рабочих ситуаций, четкость, последовательность и максимальная автоматизация бизнес-процессов.

 

Профессиональный опыт:

  • Управление коммерческими подразделениями
  • Управление сервисными подразделениями
  • Систематизация бизнес-процессов в организации
  • Руководство рабочими группами
  • Обучение сотрудников с нуля, внедрение идеологии на местах, повышение квалификации сотрудников
  • Описание бизнес-процессов, регламентация и внедрение процессов, разработка должностных инструкций
  • Ведение переговоров со сложными клиентами, претензионный порядок разрешения споров
  • Описание, тестирование и внедрение различных CRM на предприятии по своим подразделениям

Фотографии

Дополнительная информация

  • Ленинградский Государственный Университет им А.С.Пушкина, «Документоведение и Документационное обеспечение управления(ДОУ)»
  • «Эффективные продажи», «Управление по целям», «Идеология компании», «Управление подразделениями» - тренинги 2009-2014г,  Intake-Consult.
  • «Корпоративный тайм-менеджмент для руководителей» - 2012г, Г.Архангельский.
  • «TWI обучение в промышленности» - 2013г, С.Смирнов.
  • «Первоклассный сервис» - 2014г, Дж. Шоул.
  • «Сервис, как новая религия», «Ух ты! Сервис» - 2015г, В. Антощенко.
  • «Мотивационные инструменты в управлении» - 2016 г. О. Бусыгин.

  • Разработка и проведение внутренних тренингов
  • Управления продажами и личный опыт продаж
  • Разработка компетенций, внедрение системы KPI
  • Описание бизнес-процессов, регламентация процессов, разработка должностных инструкций
  • Внедрение улучшений на предприятии
  • Кризис-менеджер в рамках подразделения, налаживание работы подразделения, подбор и адаптация нового руководителя
  • Проведение собеседований, обучение и адаптация новых сотрудников
  • Ведение переговоров со сложными клиентами, претензионный порядок разрешения споров