Foto
27Окт

Открытый тренинг-практикум в Москве

Открытый тренинг по продажам состоится в Москве 11-12 декабря.
Посетив данное мероприятие Ваши сотрудники получат знания, которые помогут вашей команде:
— продавать много и дорого;
— всегда добиваться результата;
— получить развернутое понимание клиентоориентированности;
— узнать почему так важен сервис;
— научиться слушать и слышать клиента;
— понять, что такое самомотивация и зачем она нужна.
А также еще много полезного, интересного и безусловно позитивного!
Уверена, что каждый, после тренинга сможет по другому посмотреть на мир продаж и достигнуть наивысшего уровня профессионализма в любимом деле!

Ниже представлена программа:

ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА

Тренинг предназначен для персонала, который работает с клиентами, обращающимися в компанию по вопросам обслуживания, приобретения и использования товаров/услуг, а также сотрудников обслуживающих клиентов на долгосрочной основе.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Целью тренинга является развитие у участников навыков продаж и усвоение ими методов воздействия на клиента, необходимых в ситуациях возможной дополнительной продажи в процессе обслуживания.

СОДЕРЖАНИЕ

Значение дополнительной продажи с позиции компании

  • Факторы, определяющие общий результат работы компании
  • Значение для компании работы с уже привлеченными клиентами
  • Роль дополнительной продажи в деятельности компании

 

Дополнительная продажа

  • Принятие клиентом решений на различных этапах сотрудничества
  • Развитие сотрудничества с клиентом
  • Типичные ситуации, в которых возможна дополнительная продажа
  • Признаки, возможной дополнительной продажи

 

Потребности клиента в дополнительной продаже

  • Оценка качества обслуживания
  • Типичные причины неудовлетворенности сервисом
  • Поведение клиента при оценке качества сервиса
  • Факторы, влияющие на принятие решений
  • Возможности повышения удовлетворенности клиента с помощью дополнительной продажи
  • Тактика осуществления дополнительной продажи

 

Построение беседы с клиентом

  • Ключевые этапы консультативной продажи
  • Цель каждого из этапов
  • Значение структурированного подхода к продаже

 

Формирование личного контакта с клиентом

  • Формирование первого впечатления о себе
  • Ключевые моменты установления личного контакта и начала беседы
  • Роли и позиции в общении
  • Техника подстройки к собеседнику

Уточнение ситуации

  • Уточнение ситуации, потребностей, возможностей, условий заключения сделки и личных интересов клиента
  • Открытые вопросы при уточнении ситуации
  • Применение техники вопросов
  • «Активное слушание»

 

Представление товара/услуги клиенту

  • Анализ аргументов
  • «Продажа идеи»
  • Убедительность презентации
  • Направленность презентации на продажу

 

Эффективная работа с возражениями

  • Причины возникновения возражений у клиента
  • Типы возражений и их проявления
  • Модель работы с возражениями
  • Методы эффективной работы с возражениями

 

Работа продавца по представлению цены

  • Важность правильного представления цены
  • Отношение клиента к цене предложения и сравнение цен
  • Способы представления цены, снижающие остроту восприятия рисков

 

Завершение продажи

  • Стимулирование процесса принятия клиентом решений о покупке
  • Варианты завершения продажи
  • Формирование условий лояльности клиента в будущем

 

Итоги тренинга

Для записи на программу необходимо обратиться в Санкт-Петербургский филиал по телефонам +7 812 986 12 46/+7 921 956 13 36