Foto
29Авг

Открытый тренинг-практикум в Петербурге

Открытый тренинг по продажам состоится в Петербурге 23-24 октября.
Посетив данное мероприятие Ваши сотрудники получат знания, которые помогут вашей команде:
— продавать много и дорого;
— всегда добиваться результата;
— получить развернутое понимание клиентоориентированности;
— узнать почему так важен сервис;
— научиться слушать и слышать клиента;
— понять, что такое самомотивация и зачем она нужна.
А также еще много полезного, интересного и безусловно позитивного!
Уверена, что каждый, после тренинга сможет по другому посмотреть на мир продаж и достигнуть наивысшего уровня профессионализма в любимом деле!

Ниже представлена программа«ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОДАЖА ПО ТЕЛЕФОНУ»

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Целью тренинга является приобретение участниками знаний и формирование базовых навыков в области структурированного подхода к процессу консультативной продажи по телефону, а также формирования ценности клиента и осознания основ клиентоориентирования в работе менеджера по продажам.

СОДЕРЖАНИЕ

Факторы, определяющие эффективность работы менеджера по продажам

 Внешние факторы в работе по продаже

 Ситуация на рынке как внешний фактор

 Факторы личной эффективности

 Активизация работы в ситуациях сезонного спада

 Личный вклад как средство воздействия на повышение эффективности продаж

 Основные действия, составляющие личный вклад работы

 

Понятие продажи по телефону, как особого вида деятельности

 Возможности менеджера оказывать влияние на клиента в процессе первого звонка в компанию

 Факторы, влияющие на принятие клиентом решений, логика и эмоции в процессе общения с клиентом

 Сфера воздействия продавца

 

Типы продажи

 Продажа, ориентированная на продукт, ее недостатки

 Продажа, ориентированная на потребности клиента, ее преимущества

 Эффективность каждого из типов продажи

 

Структура переговоров по продаже

 Открытие переговоров – позитивное влияние на клиента

 «Выяснение» ситуации клиента и его потребностей

 Аргументированное представление решений и выгод для клиента

 Стимулирование принятия клиентом решений о покупке

 Формирование лояльности клиента

 

Выяснение потребностей клиента в процессе продажи по телефону

 Значение детального выяснения потребностей клиента и приемы использования полученной информации

 Техника открытых вопросов и ее практическое применение

 Техника активного слушания

 Основные области выяснения

 

 Презентация с учётом потребностей клиента

 Правила презентации по телефону

 Методы мотивации клиента в процессе презентации предложения

 

Работа менеджера по представлению цены

 Важность правильного представления цены при проведении переговоров по продаже

 Отношение клиента к цене предложения и сравнение цен

 Поведение клиента при принятии решений о приемлемой стоимости предложения

 Способы представления цены, снижающие остроту восприятия рисков клиентом

 

Аргументация и работа с возражениями на переговорах по продаже

 Анализ свойств предложения, используемых в качестве аргументов в процессе продажи

 Аргументированное представление преимуществ и выгод

 Эффективное представление аргументов и предложений

 Алгоритм работы с возражениями

 Методы работы с возражениями

 

Стимулирование принятия клиентом решений о покупке

 Методы воздействия на принятие клиентом окончательных решений

 «Ускорение» процесса принятия решений о сделке

 Достижение предварительных договорённостей

 

Понятие клиентоориентированности и клиентоориентированного подхода

 Ожидания клиентов и оценка качества обслуживания

 Работа в условиях возрастающих ожиданий клиентов

 Наивысший приоритет «клиента» в ценностях предприятия

 Модель взаимодействия подразделений предприятия при обслуживании «клиента»

 Стандарты процесса взаимодействия с «клиентом»

 Основные цели взаимодействия подразделений при обслуживании «клиента»

 

Итоги тренинга