Индивидуальный подход в управлении персоналом
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
Тренинг предназначен для руководителей различных структурных подразделений компании.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Целью тренинга является приобретение участниками знаний и формирование навыков, позволяющих использовать регулярную коммуникацию с подчиненными, как эффективное средство управления эффективностью в рамках индивидуального стиля руководства каждым сотрудником.
СОДЕРЖАНИЕ
Основные задачи руководителя подразделения
- Функциональные области работы руководителя подразделения
- Личный вклад сотрудников подразделения, как фактор, определяющий эффективность работы подразделения
- Основные инструменты, используемые в процессе руководства эффективностью подразделения
- Стандарты управления – регулярный менеджмент
- Компетенции современного руководителя-лидера
- Личные качества, необходимые для эффективного управления
Особенности поведения людей в рабочей ситуации
- Формирование «трудового поведения» сотрудников
- Восприятие сотрудником и руководителем «трудового поведения»
- «Управление впечатлением», как часть «трудового поведения»
- Эмоциональная и рациональная составляющие поведения сотрудника
- Основная задача руководителя в процессе управления «трудовым поведением»
Лидерство в управлении
- Роль лидера в процессе управления персоналом
- Факторы, влияющие на уровень лидерских позиций в коллективе
- Модели поведения лидера
- Стили руководства и их использование в формировании лидерских позиций
- Причины восприятия сотрудниками руководителя, как авторитетного лидера
- Развитие личных качеств, присущих лидеру
Модификация «трудового поведения»
- Возможности руководителя оказывать влияние на изменение «трудового поведения»
- Основные инструменты модификации поведения
- Система стимулирования и ее связь с индивидуальной мотивацией
- Выбор индивидуальной системы стимулирования
- Регулярные действия руководителя в рамках модификации поведения
Роль коммуникации в процессе управления персоналом
- Основная задача руководителя в процессе общения
- Эффективная передача информации в процессе общения
- Обратная связь, как элемент эффективной коммуникации
- Убедительность в донесении информации до подчиненного
Способы влияния на эмоциональную и рациональную составляющую в поведении сотрудников в процессе общения
- Оценка поведенческих ролей, исполняемых сотрудниками в процессе общения
- Оценка потребности в ответном поведении
- Применение техники вопросов в процессе общения
- «Активное слушание», как метод выявления отношения сотрудника к рабочим ситуациям
Техника проведения индивидуальной беседы с сотрудником
- Форма индивидуальной беседы, как инструмент руководства
- Этапы индивидуальной беседы
- Цели каждого из этапов общения
- Выбор темы и формата индивидуальной беседы
- Основные типы индивидуальной беседы: «Постановка задачи», «обратная связь и обсуждение результата», «Стимулирование», «Обучение», другие темы индивидуальных бесед
Способы формирования конструктивной атмосферы в процессе общения
- Установление контакта с сотрудниками
- Перевод сотрудника в состояние рационального мышления с помощью техники вопросов
- Процесс формирования отношения сотрудника к обсуждаемым вопросам
- Значение позитивного и конструктивного поведения сотрудника в процессе общения
- Техника позитивного влияния на поведение сотрудника
- Способы влияния на принятие сотрудником решений в процессе общения
- Основные потребности, определяющие поведение сотрудника
- Осознанные и неосознанные потребности и мотивы
Способы влияния на принятие сотрудником решений
- Аргументированное представление руководителем фактов в индивидуальной беседе
- Использование мотивационных стимулов при аргументации
- Формирование позитивного отношения сотрудника к возможным вариантам решения
- Техника представления решений — «продажа идеи»
- Вовлечение сотрудника в процесс поиска и обсуждения вариантов решения задачи
- Стимулирование принятия решений об изменениях в «трудовом поведении», важных для роста эффективности работы сотрудника
Негативные позиции сотрудника в процессе общения
- Причины несогласия сотрудника с идеями руководителя
- Проявление негативных позиций в общении
- Анализ негативной позиции и выявление ее причин
- Поведение руководителя при появлении негативных позиций сотрудника в процессе индивидуальной беседы
- Рассмотрение негативных позиций и поиск приемлемых решений
Способы эффективной работы с персоналом в конфликтных ситуациях
- Природа конфликтных ситуаций руководителя и подчиненного
- Внутриличностный конфликт
- Межличностный конфликт
- Методы идентификации конфликтов
- Методы эффективного решения конфликтных ситуаций
- Применение коммуникации для эффективного разрешения конфликтных ситуаций
Итоги тренинга