Мастерство деловой переписки
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
Тренинг предназначен для сотрудников компании, которым в процессе выполнения своих должностных обязанностей необходимо взаимодействовать в формате деловой переписки с коллегами, а также сотрудниками партнерских организаций.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Целью курса является приобретение участниками знаний и развитие навыков необходимых для эффективной деловой переписки в различных рабочих ситуациях.
СОДЕРЖАНИЕ
Деловая переписка как основа эффективной системы коммуникации
- Особенности деловой переписки как инструмента общения
- Цели и задачи деловой переписки
- Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации
Принципы и условия успешной передачи информации в формате письма
- Критерии успешности передачи информации в процессе деловой переписки
- Задачи, эффективно решаемые в формате делового письма
- Взаимосвязь делового письма и продажи идеи
- Эффективная аргументация в письме
- Элементы, составляющие эффективное деловое письмо
- Принципы эффективной деловой переписки
- Параметры и критерии эффективности деловой переписки
- Факторы эффективности
- Барьеры и ускорители эффективности взаимодействия в формате делового письма.
Планирование материала делового письма
- Формирование и оптимизация содержательной части письма
- Принципы построения содержательной части письма с учетом потребностей получателя
- Элементы делового письма, цели и задачи каждого из элементов
- Планирование и распределение информации в письме
Культура деловой переписки
- Правила и нормы письменного делового взаимодействия
- Психологические особенности деловой переписки
- Лексические стандарты и нормы деловой переписки.
Распространённые ошибки, допускаемые в процессе деловой переписки
- Стилистические
- Логические
- Лексические
- Морфологические
- Синтаксические
Итоги курса