Искусство деловой коммуникации
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
Тренинг предназначен для сотрудников компании, которым в процессе выполнения своих должностных обязанностей необходимо взаимодействовать с коллегами, а также сотрудниками партнерских организаций.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Целью курса является приобретение участниками знаний, а также развитие навыков эффективной деловой коммуникации в различных рабочих ситуациях.
СОДЕРЖАНИЕ
Принципы эффективного общения
- Характер человека и общение с окружающими, цели общения
- Эмпатия, как важнейший фактор успеха в общении, и ее развитие
- Основные составляющие эффективного общения
- Логика и эмоции в общении
- Формулирование собственных мыслей и донесение их до собеседника
- Понимание и восприятие – навык слышать и понимать
- «Двусторонняя коммуникация» — основа сотрудничества
Двусторонняя коммуникация
- Основные принципы двусторонней коммуникации
- Алгоритм эффективного общения
- Поведение, способствующее эффективному общению
Эффективная передача информации
- Принципы эффективной передачи информации
- Преодоление основных помех передачи информации
- Речь как элемент общения
- Значение альтернативных каналов передачи и восприятия информации
Восприятие собеседника
- Восприятие вербальной информации и невербальных сигналов
- Техника вопросов и активного слушания
Структура беседы
- Подготовка к беседе
- Открытие беседы, формирование личного контакта
- Обсуждение ситуации и интересов сторон
- Поиск взаимоприемлемых решений, компромисс и сотрудничество
- Принятие приемлемого решения
- Договоренность о дальнейшем развитии сотрудничества
Подготовка к встрече
- Определение цели встречи
- Анализ позиции и интересов контрагента
- Формирование собственной позиции и конкретизация интересов
Обсуждение ситуации, обмен информацией
- Представление собственной позиции и интересов
- Уточнение информации о позиции и интересах контрагента
Учет личных мотивов и позиций контрагента в процессе беседы и на этапе обсуждения вариантов решения
- Основные типы позиций, занимаемые контрагентом в процессе совместной работы
- Личные и производственные мотивы собеседника и их идентификация
- Способы управления общением, позволяющие перевести диалог в область рациональных решений
- Способы, позволяющие сформировать высокий уровень лидерских позиций в общении
- Конструктивная аргументация и представление вариантов решений
- Методы выбора и представления аргументов
Условия успешного принятия согласованных решений
- Условия, обеспечивающие высокую вероятность принятия эффективных решений
- Способы достижения компромисса и сотрудничества при принятии решений
- Принятие согласованных решений на встрече с группой
- Формирование плана реализации принятых решений
Развитие партнерских отношений
- Способы формирования условий, обеспечивающих постоянное развитие партнерских отношений
- Мероприятия по планированию сотрудничества и предотвращению конфликтных ситуаций в будущем
Итоги курса