Foto/
14Апр

Ключевой навык современности

Для успеха в бизнесе важны разнообразные навыки, и свою личностную сторону стоит развивать ничуть не меньше, чем компетенции специалиста. Рассмотрим такой очень важный в работе и в жизни навык, как эмоциональный интеллект (emotional intelligence, EI). Это способность распознавать и контролировать желания, чувства и мотивацию (как собственные, так и других людей) и использовать эти знания для дальнейших действий, в том числе для работы. Это навык, который любой из нас может успешно развивать. EI рассматривают как частную форму общего интеллекта, связанную с переработкой эмоциональной информации. Эмоциональная информация — это восприятие эмоций, которые стоят за выражениями лиц или особенностями речи других людей. Есть еще внутренние, более интуитивные вещи: физические проявления эмоций вплоть до особенностей дыхания, сердцебиения и так далее.
EI принято разделять на четыре процесса, которые связаны между собой:
1. Восприятие эмоций;
2. Анализ (понимание) эмоций;
3. Использование эмоций;
4. Управление эмоциями.
Как же связан бизнес и эмоции? Каждый, кто занимается осмысленной деятельностью, в том числе работой, знает на собственном опыте: мы добиваемся своих целей, демонстрируем чудеса продуктивности и перевыполняем KPI именно в комфортном эмоциональном состоянии. Зачастую эффективность компании (в том числе финансовые показатели) находится в прямой взаимосвязи с эмоциональным интеллектом руководителя. В среднем уровень развития EI у лидеров примерно на 20% выше, чем у рядовых сотрудников и менеджеров среднего звена. Чтобы развивать EI, в первую очередь, важно часто попадать в ситуации, в которых необходимо обращать внимание на работу с эмоциями: благодаря им развивается эмоциональная компетентность. Практика развития EI, в том числе тренинги, начинается с того, что людей учат называть свои эмоции. Когда человек развивает способность распознавать и описывать словами то, что он испытывает в конкретный момент, это уже помогает ему лучше управлять эмоциями и контролировать их. На следующем этапе практикуются упражнения на каждый из компонентов эмоционального интеллекта. Среди них распознавание эмоций по фотографиям, анализ поведенческих ситуаций, контроль эмоций собеседника, рефлексия и другие. Медитативные практики тоже способствуют осознанности в этом отношении: доказано, что техники дыхания позволяют регулировать эмоциональные состояния. Можно выделить много выгод от развития EI как для каждого человека, так и для бизнеса: возможность жить и работать в спокойной обстановке, возможность избегать лишних конфликтов, ответственность и адекватность сотрудников, а также в целом повышение удовлетворенности от жизни. Для руководителей высокий уровень EI приносит множество существенных выгод, самой главной из которых является возможность выбрать адекватный стиль управления подчинёнными, что неизбежно отразится на уровне мотивации и компетенции каждого сотрудника и общего КПД коллектива.