Деятельность каждой компании состоит во взаимодействии с клиентами. Их можно разделить на внешних клиентов – покупатели, заказчики, потребители услуг, и внутренних клиентов – это сотрудники. На первый взгляд кажется, что для компании важнее внешний клиент, ведь он несет деньги. Однако если вникнуть глубже в этот вопрос, то открываются некоторые нюансы. Сотрудники осуществляют большинство процессов, и во многих случаях именно от них зависит, будет ли компания успешной или убыточной. Они общаются с клиентами и покупателями, и качество их работы прямым образом влияет на прибыль. Вы можете вложить очень много средств в интерьер, маркетинг и прочие, безусловно, важные вещи. Но все это может оказаться бесполезным, если, например, Ваш продавец недоволен своей работой, и, как следствие, игнорирует потребности клиентов в работе с ними. Именно поэтому очень важно правильно подобрать команду, чтобы каждый сотрудник был на своем месте и мог справиться со своими обязанностями, чтобы его ценности совпадали с ценностями компании. Также нужно грамотно выстроить мотивацию каждого работника и методы работы с ним начальства. Важно заботиться о сотрудниках, создавать им комфортные условия, удовлетворять их потребности не только в деньгах, но и в признании, карьерном росте, обучении и повышении квалификации, благоприятной атмосфере в коллективе. Если работник удовлетворен, то он может более эффективно выполнять свои обязанности, не отвлекаясь на посторонние вещи. Если он ценит свою работу, то старается принести наибольшую пользу для компании. Соответственно такие сотрудники будут более качественно работать и с клиентами, а те, в свою очередь, будут довольны и станут основой стабильности и прибыльности Вашего бизнеса.
19Янв