Foto/
09Июн

Как удержать клиента?

Многие компании тратят все усилия на привлечение клиентов, но не уделяют должного внимания их удержанию, даже несмотря на то, что это обходится намного дешевле. Лояльность покупателей к бренду непросто заполучить. Однако, сейчас, в эпоху Интернета и социальных сетей, существуют разные методы удержания клиентов и разные способы сделать их постоянными покупателями. Рассмотрим некоторые из них:
1. Пишите о своих клиентах. Делитесь постами довольных клиентов, которые оставили отзывы о вашем продукте. Поощряйте любые способы распространения информации о вашем бренде. Дайте вашим покупателям понять, как важны для вас они и их мнение. Вовлекая покупателей, компания также создает пользовательский контент, который помогает привлечь новых потенциальных клиентов.
2. Будьте готовы всегда оказать помощь вашим клиентам. Даже если ваши аккаунты в социальных сетях и не являются основным каналом сбыта продукта, важно понимать, что для многих это наиболее удобный способ выхода с вами на связь.
3. Удержать клиента помогут отложенные акции. Часто бывает достаточно гарантировать клиенту скидку. Причем об этом дисконте нужно ненавязчиво напоминать. Вкладывайте в ваш продукт дополнительные бонусы, которые разбиты на части. Чтобы собрать эти части, клиенту придется купить несколько продуктов, порой гораздо больше, чем он планировал изначально.
4. Давайте больше, чем ваши клиенты ожидают. Если при первой покупке клиент получит от вас больше, чем он рассчитывал, то в следующий раз, выбирая из разных вариантов, с большой вероятностью отдаст предпочтение вам.
5. Чтобы удержать клиента, выясняйте его сопутствующие потребности. Как только клиент что-то у вас купил, соберите максимум информации о том, как он собирается использовать купленный продукт, что ему еще может понадобиться.
6. Обеспечьте покупателям максимальное удобство. Когда речь идет о выборе места для покупки того или иного товара, расположение магазина играет не последнюю роль. Однако вы можете заполучить расположение клиентов, которые живут далеко от вас. Самый очевидный выход из этой ситуации — услуга доставки.
7. Помогите клиентам решить их проблемы. Предложите своим клиентам помимо основного продукта услугу, которая по-настоящему облегчит их жизнь. Вы должны знать вашу целевую аудиторию, только так вы сможете помочь вашим клиентам решить их проблемы. Если вам это удастся, они никогда не променяют вас на конкурентов.
8. Качество превыше всего. Если вы предлагаете качественный продукт и постоянно работаете над его усовершенствованием, то без труда расположите к себе клиентов. Если помимо этого вы воспользуетесь одной из перечисленных выше стратегий, вам не будет равных.